2009/12/11 (Fri) クレーム対応

ＦＡＸで入った、翌日配達指定のお客様。
すぐ発送しようにも、ソックスのサイズの指定がなく、
確認のお電話をしたが、繋がらず、そのまま発送できずに
配達指定日の本日になってしまった。
もう一度、電話連絡すると、なんとか繋がった。
前日は別のスタッフが対応したが、純子さんんが引き継ぎ電話をトライ。
繋がったが、希望の日に手にできなかったことへのお怒りの電話となった。
ひたすら謝る純子さん。スゴイ！

お客様のお怒りは収まった。
クレームはお客様の期待度の表れ。
かなりの期待度が(有)アムリットにあり、その期待にお応えできないと、怒りとなる。

クレームは、いわば、私達のサービス向上への
ありがたいプレゼントと思っている。

純子さんも、自分のことではないのだけれど、
他のスタッフの件で、順番で回って来たことなのに、
自身のことのように謝り、ひたすら謝り続けて、感心してしまった。

そして、それを見て佳子さんは、お詫び分を書くねと、
これまた、やさしい思いやりの言葉を言ってくれる。

すばらしい！　なんとチームワークがいい。
(有)アムリットのスタッフはスゴイ。

ステキな心、輝いている人がいるんです。
もっと、もっと、期待に応える(有)アムリットになれるように・・・
ガンバリまーす。と・・・・

今日も一日、ステキなドラマを見て感動しました。

純子さん、佳子さん、クレーム頂いたお客様、
藤澤さん、ペンギン博士。
全ての人に沢山の感謝を込めて。
孝香

2009/12/10 (Thu) 村岡さん、葛西さんご来店

お客様の村岡さ～んご来店。
つい２～３日前にご友人と一緒にいらっしゃたが、
お目当ての山蜂蜜がなく、（すみません。在庫切れでした）
帰られて、また今日ご来店頂きました。

２度も足を運んで頂き、とても嬉しくありがたく思います。
感謝です。

また、葛西さん、ご来店で・・・・フィオーラを純子さんに
してもらって、ここちよさそ～。
色々体験して頂くコーナーで、見る見るうちにリフトアップ
して、すご～い、と思っちゃいました。

お客様がいらっしゃるとありがたくって嬉しいです。
全ての人に感謝の孝香

2009/12/09 (Wed) マクレナン恵子さん・帰国

約２カ月半、（有）アムリットのお手伝いをしに来てくれたマクレナン恵子さん。
愛する旦那様の元に帰って行きました。

お別れパーティーはドリームハウスさんで、
恵子さん、佳子さん、純子さん、美穂さん、
ペンギン博士、私の７人で行きました。

１年ぶりに食べに行ったドリームハウスさん、
相変わらず、こった手料理がとても美味しかったです。

食後の午後１時半過ぎから（有）アムリットで
恵子さん最後のお仕事。

さて、また来てくれる日を楽しみに・・・・。

夕方一緒にＴＭ瞑想して、
四日市までお見送りに行きました。
本当に２カ月半、ありがとうございました。

沢山の感謝を込めて。
孝香

2009/12/08 (Tue) 感じるって？スバラシイ

何不自由なく、朝起きて美味しい物食べて、仕事して、
また寝て、毎日の繰り返し。

ちょっと「風邪」をひいて、とたんに毎日のリズム、パターンがゆらぎ、
ふだん気づかなかったことを気づかせてくれる。
・・・・・

これもありがたい神様からのプレゼントなのだ。
お陰で、もうすっかり良くなって、復活。

食べられる喜び、寝られる喜び、健康でしあわせな、喜び。
しんどかった風邪も大きな喜びのスパイスになっている。

今日一日本当にありがたくって、しあわせで・・・・
自宅に、いられるのもスタッフの皆のサポートがあればこそ。
人は一人では生きられない。
人を思い、支えあって感謝して・・・・生かされている・・・・感じています。

愛するペンギン博士、息子、娘、
そして、スタッフ＆お客様、
この喜びをどう表現しよう・・・・と

しあわせ者の孝香

2009/12/07 (Mon) やすらぎ

遠方のお客様の片岡様がご来店頂き、沢山のお土産を頂いた。

かわいいピンクのカーネーション、とか、米の麺とか。
漬物、しめじ、その他いっぱい。

みんな生体エネルギーが入った元気な美味し～い食べ物。
元気な片岡さんから、やすらぎとエネルギーを沢山頂いた気がした。

生体エネルギーのお話しをされて、１０分もいなくって、すぐ帰られた。
それでも、このぽんわりしたやすらぎの満ちた感じ。
この雰囲気は片岡さんから来ているのか、
それとも、頂いたプレゼントから生体エネルギーが出ているためか。

その後、何人かお客様がいらっしゃいました。
これも、生体エネルギー効果かもね。

今日も嬉しい、楽しい、ありがとう
しあわせな日々でした。

感謝を込めて
孝香