2009/12/11 (Fri) クレーム対応

ＦＡＸで入った、翌日配達指定のお客様。
すぐ発送しようにも、ソックスのサイズの指定がなく、
確認のお電話をしたが、繋がらず、そのまま発送できずに
配達指定日の本日になってしまった。
もう一度、電話連絡すると、なんとか繋がった。
前日は別のスタッフが対応したが、純子さんんが引き継ぎ電話をトライ。
繋がったが、希望の日に手にできなかったことへのお怒りの電話となった。
ひたすら謝る純子さん。スゴイ！

お客様のお怒りは収まった。
クレームはお客様の期待度の表れ。
かなりの期待度が(有)アムリットにあり、その期待にお応えできないと、怒りとなる。

クレームは、いわば、私達のサービス向上への
ありがたいプレゼントと思っている。

純子さんも、自分のことではないのだけれど、
他のスタッフの件で、順番で回って来たことなのに、
自身のことのように謝り、ひたすら謝り続けて、感心してしまった。

そして、それを見て佳子さんは、お詫び分を書くねと、
これまた、やさしい思いやりの言葉を言ってくれる。

すばらしい！　なんとチームワークがいい。
(有)アムリットのスタッフはスゴイ。

ステキな心、輝いている人がいるんです。
もっと、もっと、期待に応える(有)アムリットになれるように・・・
ガンバリまーす。と・・・・

今日も一日、ステキなドラマを見て感動しました。

純子さん、佳子さん、クレーム頂いたお客様、
藤澤さん、ペンギン博士。
全ての人に沢山の感謝を込めて。
孝香