2010/02/01 (Mon) クレームもありがたい

朝一番のファックスに何とお客様からのクレームで始まった。
住所移転のファックスを頂いてたとのことだが、着信が見当たらず、
「アムリットだより」をお送りするのが遅くなって、
「先着に入れない」とおしかりを頂いた。

また、クレームの電話にお金を払うことへのクレームも。
（フリーダイヤル０１２０－６５－８６３１の周知が十分でなかった）

お詫びの電話をと連絡したが掛からず、
夕方にお便りをお出しして終了となった。

気を引き締めて、自分がお客だったらと・・・・と思うと、
敏速な行動が必要だと反省することしきりだ。

クレームはありがたい存在だ。
お客様の期待度が大きければ大きいほど、
こちらのサービスも考えなくてはならない・・・・・

お客様は“恋人”と同じ、学ぶことも多いし、
ドキドキ、ワクワクも多い。

さて、これからも、もっと頑張るゾー！！

沢山の感謝を込めて孝香